本协议由您（以下简称「用户」）与智辉云数字科技（广州）有限公司（以下简称「本平台」）共同订立。您在注册页面勾选「我已阅读并同意」即视为本协议成立并生效。

本协议内容包括正文、附件及本平台已发布的或未来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与正文具有同等法律效力。

用户应以真实、准确、完整的信息注册账号，并承诺不冒用他人身份。同一身份信息仅可注册一个账号。

用户参与商品购买、直播互动、提现等行为前，须按平台要求完成手机号验证；进行分销推广、直播开播等行为的，须完成真人实名认证（姓名 + 身份证 + 人脸识别）。

账号仅限本人使用，不得出借、出租、转让、售卖。因账号保管不善造成的损失由用户自行承担。

用户在使用本平台过程中，不得发布、传播违反法律法规、危害国家安全、破坏社会稳定、侮辱诽谤他人、侵犯知识产权的内容。

用户在直播间、商品评价、社区等场景发布的内容，适用《用户发布与互动规范》；用户购买商品适用《消费者交易须知》。

平台有权对违规内容采取删除、屏蔽、禁言、封禁账号等措施，并保存有关记录向有关主管部门报告。

用户在本平台商家店铺购买商品，货款由平台合作支付机构代收，交易成功后按《结算与分账规则》结算给商家。

用户申请退款、售后，适用《消费者交易须知》约定；平台在商家违规情形下有权先行对用户进行退款垫付，并向商家追偿。

平台将按照《隐私政策》收集、使用、存储您的个人信息。未经您的同意，平台不会向第三方披露您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

平台可根据业务调整对本协议进行修订，修订后的协议将提前 7 日在平台公告。若您不同意修订内容，可停止使用平台服务并注销账号。

用户连续 12 个月未登录且账户无未结款项的，平台有权对该账号予以注销。

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向本平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

账号信息：手机号、微信 OpenID、昵称、头像；

实名信息：参与分销或开播时收集姓名、身份证号、人脸识别数据（依据《个人信息保护法》单独取得您的同意）；

交易信息：订单、收货地址、支付流水；设备信息：设备型号、操作系统、IP 地址、日志。

用于账号注册登录、订单履约与物流、客服售后、安全风控（异常交易识别）、经您授权后的消息通知与营销推送。

营销推送（短信 / 微信模板消息）您可随时在「设置 - 消息通知」中关闭。

订单履约必需的最小信息将共享给商家（脱敏后的收货人信息）、物流服务商、支付机构。

除上述情形及法律法规要求外，我们不会向任何第三方提供、出售您的个人信息。

个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器（阿里云）。存储期限：为实现目的所必需的最短时间；实名信息自账号注销之日起留存 3 年后删除或匿名化。

我们采用传输加密（TLS）、敏感字段脱敏存储、访问权限分级等措施保护您的信息安全。

您有权查询、复制、更正、删除您的个人信息，注销账号，撤回授权。您可通过「设置 - 账号与安全」或客服（13268319361）行使上述权利，我们将在 15 个工作日内响应。

本平台服务面向成年人。未成年人使用本平台须取得监护人同意；平台识别到未成年人账号的，将依法采取保护措施。详见《未成年人保护规则》。

本规范适用于用户在本平台直播间评论区、商品评价、问答、私信、分享语等一切自行发布内容（UGC）的场景。

违反宪法确定的基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；

宣扬邪教迷信、淫秽色情、赌博暴力、教唆犯罪的；

侮辱诽谤他人、侵犯他人肖像权 / 名誉权 / 隐私权 / 知识产权的；

虚假夸大宣传商品功效、发布不实评价刷单刷评的；

发布外站链接、二维码、微信号等引流信息的（私域运营场景由店铺自行引导，平台评论区禁止）。

评论区禁止发布辱骂主播及其他用户、恶意刷屏、发布与直播无关的广告信息。

平台对直播间弹幕启用实时质检（含违禁词自动识别），触发处置的按《违规管理细则》执行；情节严重的对用户账号禁言 / 封禁。

对违规内容视情节采取：删除 / 屏蔽 → 警告 → 禁言 1-30 天 → 封禁账号；

因用户违规给平台或他人造成损失的，用户应承担赔偿责任；涉嫌违法犯罪的，平台将移交司法机关。

您在本平台下单即视为与相应商家订立买卖合同。货款由平台合作的持牌支付机构直接结算至相应商家的子商户账户，不进入平台账户；交易成功（确认收货或售后期满）后经平台确认放款解冻至商家账户。

直播间展示的促销价格、库存以您下单时页面显示为准；直播间口播、弹幕承诺不构成价格承诺，以商品详情页为准。

商家应在付款后 48 小时内发货（预售、定制商品以页面标注为准）；超时未发货的，您可申请仅退款。

酒类等特殊商品由商家按国家规定核验收货人年龄信息。

自签收次日起 7 日内，商品完好且不影响二次销售的，您可无理由退货（法律规定的除外情形除外：定制类、鲜活易腐类、已拆封的音像制品与计算机软件、酒类已开封验货后不影响食品安全的除外）。

退货运费承担：无理由退货由买家承担；质量问题由商家承担。

质量问题的，您可在签收后 15 日内申请退货退款 / 换货，商家应在 48 小时内响应；

商家超时不处理或处理不符合约定的，可申请平台介入，平台将在 3 个工作日内作出裁定；

商家被判定违规的，平台有权动用其保证金对您先行赔付。

您可在订单详情页申请开具电子发票，由商家开具；发票类目与金额以实际交易为准。

申请入驻的商家应具备合法经营主体资格（企业 / 个体工商户），并按平台要求提交营业执照、法定代表人身份信息、行业经营许可等资质材料。

平台实行行业类目准入管理：部分类目开放入驻、部分类目定向邀请、部分类目暂不开放。酒类、食品、保健品类目须额外提交《食品经营许可证》等法定资质。

商家资质经平台审核通过后开通店铺，并完成店铺认证。店铺运营人员、绑定主播须分别完成实名认证、主播认证。

商家应保证其在平台发布的全部信息真实、合法、有效；资质材料造假的，平台有权立即终止合作并扣除全部保证金。

平台向商家提供店铺管理、直播、商品上架、订单处理、支付代收、结算分账、数据分析、违禁词质检等 SaaS 服务；

平台为商家提供的技术服务不改变商家与其用户之间的法律关系，因商品质量、发货、售后产生的责任由商家独立承担。

平台服务费（SaaS 套餐费 / 类目技术服务费）按商家订购的服务套餐收取；

交易货款由持牌支付机构直接结算至商家子商户账户，不进入平台账户，经平台确认放款后按 T+N 周期到账（详见《结算与分账规则》）；平台依法代扣代缴的税费另行约定。

商家应按类目标准缴纳经营保证金，用于担保其合规经营。详见《保证金管理规范》。

遵守《禁售商品及信息管理规范》《商品发布管理规范》《违规管理细则》等平台规则；

对其店铺员工、绑定主播、授权分销员的违规行为承担连带责任。

商家可申请注销店铺；存在未结订单、未处理售后、未缴罚款或处于处罚期的，平台有权拒绝注销申请。注销后商家信息依法律要求留存。

绝对禁售：枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物、毒品及吸毒工具、淫秽色情物品、赌博工具、假证假票、野生动物及其制品、国家重点保护植物、间谍器材等法律明令禁止交易的物品；

资质类目（凭证上架）：酒类（食品经营许可 + 酒类流通许可）、食品与保健品（食品经营许可）、化妆品（备案凭证）、医疗器械（备案 / 许可）、图书音像（出版物资质）；

限定类目：医疗美容服务、大健康产品须通过平台类目准入审核并缴纳足额保证金后方可上架，且直播宣传口径须符合广告法。

禁止发布虚假功效宣传（「根治」「包治百病」「最便宜」「第一」等绝对化用语及医疗效果断言）；

禁止发布低俗擦边、诱导站外交易、刷单炒信等违规信息；

平台违禁词库（含平台级与类目级）对直播口播、商品标题、详情页、评论区全场景生效。

平台通过 AI 质检 + 人工巡查对商品信息与直播内容进行抽查；

命中禁售商品的，立即下架商品、暂停相关直播；情节严重的按《违规管理细则》对店铺处罚直至清退，并扣减保证金；

涉嫌违法的，平台将依法向主管部门报告并留存证据。

商品标题须包含品牌、品名、规格等真实要素，不得堆砌关键词、不得使用绝对化用语；

商品主图须为实拍图，不得盗用他人图片、不得过度 PS 与实物不符；详情页须完整展示规格参数、生产信息、售后说明。

直播间促销价须与商品详情页价格口径一致（可用「直播间专享」标示）；严禁先涨后降的虚假促销；

库存应真实有效，库存不足须及时下架或设置预售。

新商品提交后经平台审核方可上架（机审 + 人审，食品酒类 100% 人审）；审核时限不超过 2 个工作日；

已上架商品被投诉或被质检命中的，平台有权先行下架并通知商家限期申诉。

直播间讲解的商品必须已上架并通过审核；主播口播信息不得超出商品详情页宣传口径；

直播中挂载的讲解卡、购物袋商品须与实际展示一致，严禁挂 A 卖 B。

保证金是商家为担保其合规经营、履行消费者保障义务而向平台缴纳的资金，不构成平台收入，其所有权归商家。

保证金按店铺经营类目差异化收取，就高原则（多类目经营按最高标准）：基础类目 ¥20,000；酒类 ¥20,000；大健康 ¥50,000；医美美业 ¥50,000；珠宝玉石 ¥100,000。

平台可根据商家经营规模、投诉率、违规记录动态调整保证金额度，调整将提前 7 日通知。

消费者投诉成立但商家拒不处理的，从保证金中直接划扣赔付；

违规处罚对应的罚款（详见《违规管理细则》）：二级断流处罚扣 ¥500/次、三级关停处罚扣 ¥2,000/次、四级清退扣除全部保证金；

保证金不足额的，平台有权暂缓放款（交易款继续冻结于支付机构的商家子商户账户），直至补足。

店铺注销或清退后，保证金进入公示期：无历史违规或近 180 日无违规的公示 90 日，其余公示 180 日；

公示期内无新增投诉、追偿、行政处罚的，保证金于公示期满后 10 个工作日内原路退还。

买家支付的货款由平台合作的持牌支付机构直接结算至商家在支付机构开立的子商户（特约商户）账户，不进入平台账户；平台不代收、不沉淀交易资金，商家按平台确认放款节奏提现。

默认 T+N 结算：买家支付成功后资金进入冻结状态（分账 / 延迟入账），交易完成（确认收货或售后期满）经平台确认放款后解冻至商家子商户账户；类目或商家信用等级不同可约定不同 N 值；

存在以下情形的，平台有权暂缓对应货款结算：订单处于售后争议期、保证金不足额、店铺处于处罚期、涉嫌违规交易待核查。

商家应结金额 = 订单实付金额 - 平台技术服务费（按类目约定比例）- 代理渠道分佣（如有）- 保证金扣缴 - 退款金额 - 支付通道费；

分账明细在商家后台「财务中心」可查，结算后生成电子回单。

资金解冻后到达商家在支付机构的子商户账户，商家可自行发起提现至其认证的对公 / 对私银行账户，到账时间以支付机构 T+N 规则为准（通常 T+1）；平台仅确认放款节奏，不经手资金；

商家应每月核对对账单，对账异议应在账单生成后 15 日内提出，逾期视为确认。

商家与平台各自依法承担纳税义务；平台按收取的技术服务费向商家开具发票，货款部分由商家自行向买家开具。

一级违规（轻微）：商品信息表述不规范、直播间轻微口误、响应率不达标等 —— 处理：站内警告 + 限期整改；

二级违规（一般）：一般性夸大宣传、价格口径不一致、直播间出现低俗内容等 —— 处理：断流 30 秒（扣保证金 ¥500/次）+ 警告；

三级违规（严重）：虚假宣传功效、挂 A 卖 B、恶意刷单、重复二级违规等 —— 处理：直播关停 + 店铺整改 24 小时（扣保证金 ¥2,000/次）；

四级违规（重大）：售卖禁售商品、资质造假、诈骗行为、涉政涉黄涉毒内容等 —— 处理：永久清退 + 扣除全部保证金，移送司法机关。

每次违规同时记扣分：一级 2 分 / 二级 6 分 / 三级 15 分 / 四级直接清退；

自然年度内累计 24 分，店铺冻结并重新考核；累计 36 分，平台终止合作。

AI 质检实时识别 → 一级词弹出主播端警告 → 二级词平台断流 30 秒并记录 → 三级词直接关停直播并生成回放证据 → 主播 / 商家可在 72 小时内发起申诉。

商家 / 主播对处罚有异议的，可在 72 小时内提交申诉材料；平台在 3 个工作日内复核；申诉期间不停止处罚执行（四级违规除外，待复核后执行）。

主播须年满 18 周岁并完成真人实名认证（人脸识别核验）；受雇于商家或与商家签约的主播，还须由商家在后台完成主播认证绑定。

曾被其他直播平台永久封禁的人员，平台有权拒绝其开播申请。

主播在平台直播产生的内容，平台有权在直播、回放、剪辑宣传等场景内使用；

主播应保证直播内容不侵犯任何第三方权利（肖像、音乐、影视素材等），侵权责任由主播及签约商家连带承担。

遵守《主播行为管理规范》《禁售商品及信息管理规范》及平台违禁词规则；

直播画面、口播、贴片、评论互动均不得违反法律法规与公序良俗。

主播收益由其签约商家按约定支付，平台仅提供技术结算通道（如适用）；平台不与主播直接构成劳动 / 劳务关系。

主播违规按《违规管理细则》处理；造成平台或商家损失的，主播在其过错范围内承担赔偿责任。

开播信息（标题、封面、类目）须与实际直播内容一致，不得使用低俗、夸张标题党；

不得在未报备的场景（非营业场所直播、户外危险场景等）开播。

一级（警告）：「最」「第一」等绝对化用语、与商品无关的低敏感词汇；

二级（断流 30 秒 + 扣 ¥500）：夸大功效、贬低同行、诱导站外交易；

三级（关停 + 扣 ¥2,000 + 整改 24h）：虚假承诺收益、医疗效果断言、低俗擦边内容；

四级（清退 + 扣全部保证金）：涉政涉黄涉毒、诈骗话术、售卖禁售商品。

不得虚假宣称「限时限量」制造恐慌营销（真实库存不足除外）；

不得以任何形式诱导用户脱离平台交易（报微信号、引导加个人微信下单等）；

连麦、PK 等互动场景中，主播对其连麦对象发布的违规内容承担管理责任。

主播账号独立计分，年度 12 分制：违规按级别扣分，扣完暂停开播资格 30 天；无违规每季度回 1 分。

直播流量包是平台向商家提供的直播 CDN 流量资源套餐，按 GB 计费，用于店铺直播间的观众观看消耗；

流量包规格与价格以后台「资源中心」实时展示为准（阶梯定价：采购规模越大单价越低）。

直播产生的实际流量按小时统计，优先扣减套餐内余量，超出部分按套餐外单价或冻结为欠费；

流量消耗数据以后台统计为准，商家有异议的应在账单生成后 15 日内提出。

流量包自购买之日起 12 个月内有效（另有标注除外），到期未使用部分不退还；

已消耗部分不支持退款；未消耗部分因平台原因无法提供服务的，按比例退款。

平台承诺直播推拉流服务可用性 99.9%（不含不可抗力与运营商故障）；

因平台原因导致直播中断连续超过 30 分钟的，按中断时段实际消耗流量等额补偿流量包。

流量包仅限本店铺直播间使用，不得转售、转赠（代理渠道另行签署《代理合作协议》）；违规使用的平台有权终止服务且不退余量。

本政策适用于「智辉云私域直播」微信小程序端。您使用微信授权登录时，我们将获取您的微信昵称、头像、OpenID。

手机号（微信一键获取）：账号绑定与登录；

地理位置（仅在使用相关功能时）：推荐附近门店 / 收货地址定位；

相册 / 摄像头（仅在使用扫码、评价晒图时）：功能实现，不作其他用途。

直播间观看、下单数据将同步至您授权的店铺商家，用于订单履约与会员服务；

您可在微信「设置 - 隐私 - 授权管理」中随时撤回对小程序的授权。